Сразу несколько клиентов службы поддержки граждан за рубежом обратились вчера за помощью в связи с многочисленными отменами и переносами рейсов из-за угрозы террористической атаки.

11 августа 2006 Сразу несколько клиентов службы поддержки граждан за рубежом обратились вчера за помощью в связи с многочисленными отменами и переносами рейсов из-за угрозы террористической атаки. Так, экспертам «Службы Континентов» пришлось в срочном порядке прокладывать наземный курс для клиентов из Франкфурта в Лондон, из Лондона в Женеву и Амстердам. Проблемы возникли даже у тех пассажиров, которым вчера с задержкой, но удалось улететь. Чрезвычайный режим, объявленный в небе над Европой, ввел в ступор службы сервиса многих аэропортов и авиакомпаний. Так, пассажиры, прилетевшие в Рим с транзитной пересадкой в Брюсселе, так и не смогли получить свой багаж, или хотя бы информацию о нем. Обычные каналы связи – телефоны различных служб аэропортов Рима, Брюсселя, Франкфурта, Лондона, а также авиакомпанийBrussels Airlines, Lufthansa и British Airways не отвечали. Он-лайновые сервисы Интернет-сайтов также были отключены или не реагировали на запросы. Нормальная связь отсутствовала всю ночь. С большим трудом «Службе Континентов» удалось связаться со службами поиска багажа в Брюсселе и Риме. Ответ был получен неутешительный – проблемы с багажом носят массовый характер и будут разрешаться по возможности в течение трех суток.